【责任】多种地板常见问题处理及投诉责任划分

    多种地板常见问题处理及投诉责任划分

地板变形常见起因可分多种一般说使用中出现较多的现象是地板呈瓦片状或起拱，这是因为地板受潮所致，地板受潮的原因大致有以下几种：空气中的水分（例如黄梅天）。地坪没干透，用水泥加固龙骨。龙骨，毛地板太湿，使用水性胶水。一楼等潮湿环境未作特别的防潮处理。石质地面和地板相接处的断面未作封闭处理。水泡（如水管破裂，阳台水倒灌等），此外，产品本身及施工不当也会造成起拱。例如干燥处理不当、养生不足、含水率太低、背槽太浅、施工中伸缩缝隙未留足、铺设太紧等。

潮湿难以避免措施需要多种

目前来说，在各大城市潮湿现象都难以避免，尤其是在春季。所以消费者在铺装前应先请地板铺装单位确认室内有否潮湿源（室内潮湿源一般可能为新建房地坪水泥未干透，卫生间与厨房新铺地砖下水泥层水汽外泄，阳台外门与室内间隔处或外墙渗水，别墅地下水汽入侵及预排水管、空调管、下水管漏水等）。并采取相应而有效的隔离水汽入侵的措施，隔离重点部位是厨房、卫生间、露天阳台与铺装地板房间的交界处，必须用防水材料做好防潮隔离。铺装好后仍需注意开窗通气，尤其是底层、有东窗的房间。国家和行业标准都规定了空气湿度达70%以上须采取排湿措施，避免可能的水汽侵害。地板是天然材料产品，使用中产生少许缝隙、翘曲（≤1mm）、变色也是正常的。而少量地板响声、爆漆或裂漆、开裂也是难以完全避免的。

责任区分不易各方需多留意

国家标准规定，铺装后须在三天内验收，业主最好保留一包原封地板样品，这样当日后出现问题请质监部门检验，就能分得清究竟是地板质量还是铺装质量问题，已铺好的地板是无法认定其本身质量问题的。

从责任义务上说，防潮隔离工程应由装潢公司实施，若地板也由装潢公司铺装，那么日后有问题责任就很明确了。但若铺装由地板厂负责，那么厂方应确认室内防潮隔离已做好才能铺装，反之也应尽提醒义务，最好书面确认。否则一旦出现纠纷，责任就难以分清，最终将是消费者受害。

不同责任主体对产品质量、施工质量和成品维护保养质量负责（家装工程也可作为参考）。但这里必须提醒一句，木地板出现质量问题，有时不是在其中一个阶段出现，而往往是在使用过程中出现，这样就会使地板的产品质量、铺装质量、使用保养质量出现混淆，此时售后服务人员必须冷静、沉着，仔细观察测试，谨慎做出判断。

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